有时候酒店为了引流，就会用低价吸引客人，提升自己酒店的出租率。这样做其实对酒店长期经营是不合适的。

　　彭老师的观点是酒店价格不能让客人忠诚。有这样几种忠诚在误导酒店：

　　第一、势力忠诚

　　这样的客人都是对价格比较敏感，一定酒店价格恢复正常，这类客人就停止消费。

　　比如：酒店在开业初期，把价格设定的较低，一旦出租率上来之后，就要提供价格。我们会发现，这样会流失一部分客人。

　　第二、懒惰忠诚

　　由于住宿方便，不愿意折腾，虽然对酒店不是很满意，他们也会继续入住。

　　第三、垄断忠诚

　　独此一家，别无选择。在一定的区域内没有客人选择的酒店，只能无奈的选择这家酒店入住。一旦有其它的选择，客人流失的概率非常高。

　　以上，三种忠诚都靠不住，尤其是对价格敏感的客人。

　　那么，哪些因素能够让客人忠诚呢?

　　第一、硬件

　　这里主要指酒店的装修，客房的质量，公共区的空间与环境。

　　第二、服务

　　这里的服务是指个性化服务。其实，这一点对于目前大多数酒店而然，能够做到是很难的。因为，能够把个性化服务做到位，是需要客人数据支撑的，我们需要了解客人的消费属性，内在属性和外在属性。否则，只能凭感觉凭经验了。

　　这里的关键点是客人的数据与执行落实。

　　彭老师总结的会员的精准标签管理与精准分类是目前解决此问题较好的方法之一。

　　第三、归属感

　　酒店实现客人复购的关键所在，通过硬件提供客人的体验感，通过客人的服务提供其满意度，通过尊重客人，让客人产生归属感，是让客人产生忠诚的关键一步。

　　酒店在具体实施过程中，彭老师有一条经验：家人朋友般的交流。会让客人产生归属感。

　　第四、性价比高

　　这是个综合性的指标，简单的理解让客人感受到住我们酒店感到很“值”或者“超值”。具体的策略与落地方法彭老师会在6月25日公开课《单体酒店复购率提升策略、方法与案例》中用案例与大家见面分享。

　　客人看的见的是嘴上满意，客人看不见的是心里满意。最后，才是客人的忠诚。