在中国象棋古谱中有一本书叫《自出洞来无敌手》讲的是弃子攻杀,也是现代弃子攻杀的基础。在下棋时往往好像是占了便宜,占据了实力的优势,但是还是败下阵来。
我们今天的酒店就像棋局一样,尤其是单体酒店缺少品牌优势,缺少人才优势,缺少渠道优势,缺少能力优势,在OTA面前就会不堪一击,在品牌酒店面前会感叹不如,在有人才有能力的酒店面前会节节败退。
偶然还是必然其中孕育着内部的逻辑,有时候必然会通过偶然展示出来。
如果今天的酒店再不觉醒,在不求蜕变,必然中的偶然结果是生意越来越难做,越来越力不从心,以前的好日子会被现实的市场竞争打的支离破碎,我们只能拾起来修修补补,可能会步入弃之可惜,食之无味的地步。
以前OTA就像对手送了一个“兵”给你吃,慢慢的演变成再送你个“马”,再演变成送一个“车”给你,结果在酒店网络渠道上你就是输了这局棋。经过很多局的努力,情况都没有改变,现在很多酒店就理所当然了。失去了斗志和信心,剩下只是赚多少钱的事情了。
把当下利益看做是“车”,酒店可能会失去未来的胜局。彭老师并不反对当下利益的获取,但是反对用当下利益换取成功的未来,让胜利的灯笼在风中摇曳,随时都有可能被熄灭。
今天,单体酒店已经到了拾起信心,重构自己渠道的时刻。
首先,需要有耐心
因为,我们已经浪费太多的时间,浪费了太多的流量,没有积累,靠几天几个月是不行滴,需要天天的积累,才能筑建起你明天的高出租率。
OTA的流量与存量,也不是几天和几个月积累起来的,也是经过多年的打拼才有了今天这个格局。
所以,需要单体酒店的业主有足够的耐心与耐力。
其次,要有决心
很多时候,酒店的管理者或者员工只看到了眼下。当我们要构建自己渠道的时候,由于工作量的增加,很多人是反对的,因为这个事情眼下对他们是没有什么好处的。
所以,酒店业主或者决策者一定要在这个事情上非常坚决,没有余地的坚决,让自己和大家都没有退路,这个事情才能够做好,做的顺畅。
第三,要有判断力
酒店的业主和决策者需要在构建自己渠道上面有自己的判断力,需要站在整个系统的层面来看这个事情。不要纠结一些旁枝末节,我们要抓主要问题。
酒店自己的渠道系统彭老师理解为有4个部分:构建部分、实施部分、维护部分和营销部分。缺少任何一个部分都是不完整的,在未来都会留下隐患或者效果大打折扣。这些需要酒店业主和决策者有自己的判断。
第四,重新界定营销
彭老师认为的酒店营销分为3个部分,流量、存量和增量。
所以,按照如此提法,需要酒店在存量(自己的渠道)和增量上下功夫。也可以通过,STP(定位)+C(客人)+4P(产品、价格、渠道与促销)+5W(我了解、我判断、我询问、我行动、我拥护)来完整的界定。
第五,找对方法
中国传统文化的特点都是向内求,所以,酒店做自己的直销渠道也是一样的道理。
最重要的是先把我们的流量,有效的进行转化,这里的有效指的是有原则,有目标的进行,然后才是维护,服务,精准营销的实现。
同时我们还需要在流量入口上下功夫,彭老师比较反对昙花一现的促销,非常赞成有效与有价值的流量持续引流。
第六,用对工具
工具的基本要求,在设计上要满足:系统构建、便捷实施、有效维护与精准营销。
在功能上能够实现以上四个方面的同时,要实现智能化,减少对人的依赖。
在下棋中,最好可以做到,吃了一个车,还赢了这局棋。
如果酒店在做好当下收益的同时,还能够有目的,有目标,有方法的构建实施自己的直销渠道,或许你可以赢得酒店未来市场竞争这局棋。