双赢关系?
或许是,或许不是?
只有一个桔子,可是两个人都想要。开始谈判,谈了一会儿发现,原来一个人是想要桔子榨汁,而另外一个人是想要桔子皮做蛋糕。
双方找到办法解决“只有一个桔子”问题,达成双赢。
真的吗?
如果你真的做过推销工作,你去上海拜访客户,你就会发现那些写字间的门上都会贴着一张A4纸,似乎法律规定他们要那么做。每一张A4纸上都有同样粗体字:“禁止推销员入内”。
这才是现实丛林!
双赢?
但现实是第一人家连门都不然给你进。
第二是什么呢?
第二但如果你是一个足够幸运的家伙,而且有足够多的办法最终说服客户坐下来和你谈判,你会发现,对方想要的东西通常和你一样,对方就是要把价格压到最低,而你就是要把价格抬到更高。
一句话,双方都做同样一件事情,想尽办法把钱从对方口袋里掏出来,然后装到自己口袋里。
所以根本不会有肉榨汁皮做蛋糕此类双赢的结果。
那么,既然如此,有否其他出路?
20世纪90年代早期,美国大约2000家汽车经销商就新车销售制定了一个“不讨价还价”的联合策略,即一次性底价策略。但在其后几年中,大约有一半,超过1000家,放弃了这项政策。
为什么呢?因为经销商发现,告诉朋友一笔“了不起的买卖”在一番讨教还价之后做成了,能让顾客获得满足感。而一次性底价政策,无法让买车客户获得在朋友和家人面前吹嘘的任何资本。
经销商最后发现:对大多数人来说,唯一能让他们有,“获得胜利”这种满足感的方法,就是讨价还价!
你发现没有,钱的确是必须的,买卖双方必然在金钱数目上展开一场争斗,争个你死我活,期间尔虞我诈,威逼利诱,各种手段甚至没有底线。
但在销售工作中你同时必须顾及到对方人性上的另外一个需求 ---- 他想要感觉良好,他想要觉得是他自己获得了最终的胜利。
这一点非常重要,因为人人都有这种心理需求,大家都想赢,没有人想输。从你进入幼儿园小小班,从老师开始给你们设置小红花的奖励,你就迈上了这条人生的不归路 — 拿到小红花,你就很高兴。
一场谈判结束,一笔订单敲定,你一定要让对方觉得,她是万人从中那个把你的价格杀到最低的人,她才是谈判的大赢家。唯如此,对手才会开心快乐,那么他下次来找你的可能性,大大增加,你就能够得到更多的回头生意。
那么,如何做到!
也就是说,如何让对方感觉赢?
靠真诚,靠将心比心,靠己所不欲勿施于人?
不能说这样做有错,以德服人,这个方法的问题在于,周期太长,费时费力,并且效果不保证,而酒店只给你三个月试用期,等你以德服人一圈下来,我不知道你还在不在岗位上了。
现在,我要向你展示另外一种生存方法,方法是:当客户面对你时,他将面对一场精心编排过的本色演出。
比如,现在,你开价800,你的心理底价是700,所以你的谈判空间是100。记住,我们的目的:第一,让客户觉得他就是万人从中把你的价格杀到最低的那个人。第二,你的成交价格一定不能低于700。
记住了没有!你和客户,你们都不是科学家,穷极事情真相,不是目的,给与对方他要想的感觉,才是你的任务。
比如,你保证从800开始往后退嘛,那么,买家就面临一个选择,要不要接受你退让之后,报出的价格?
①接受,即达成协议,认可你退让后的750或730或700就是你最低价格。
②不接受,结果谈判破裂。
③不选择,拖死你。
买家接不接受,做不做选择,有一个非常重要的关键。那就是他必须相信750或730或700就是你的最低价格,然后他才肯和你签合同。
注意到了没有,在许多销售场合,其实最终的具体数字到底是多少,并不是问题的关键,让对方相信他拿到了的数字就是最低数字,才是关键。
所以在最后成交的时刻,为了让对手感觉是他赢得了整一场谈判的胜利,那么你在价格谈判中必须避免以下四个错误。
错误1:等差让步。
所谓等差让步,比如你以每次让步25的方式4次让出全部的100。想象一下,如果你这么做的话,你的对手怎么想。她并不知道你会把价格压到多低,她只知道一点:你每让一步,她就可以省下25元。所以她会要求你不断让步,所以最终你真的会成为一个二百五。
错误2:第一次让步幅度太大。
你说:开头让40怎够呢,为了表示我做生意的诚意,我先让80!
你总共要让100,第一步就让80,这已经不叫让步的幅度,而叫让步的速度了。你一出来就可能栽倒,因为你的头太大了。你的确很有诚意,第一步就让80,然后第二步让多少?20?然后呢,然后你告诉对方你到底了?此时对方会怎么想?你的确很有诚意,但可惜,在对方眼里,你简直坏透了,这就是好心办坏事,好人无好报。
错误3:一开始做小幅让价试水,后来一溃千里大踏步后退。
你在上场之前对自己说,我先把价格降低一点,看看对方会有怎样的反应?
于是你先让10块,对方表示反对,你可能会想:看来这场谈判并不像我想的那么容易。接着你再降20,对方还是不愿意。于是在接下来的一轮谈判中,你又把价格降低了40,这时你已经没有多少谈判空间了,所以你非常诚实的和对方说:老大,价格到底了。会怎样?对方肯定会对你产生敌对情绪而导致生意关系泡汤。看看你都做了些什么?先让10,再让20、然后40,最后40让出去之后,你和对方说:价格到底了。你刚开始还是小幅度让步,可慢慢的,你让步幅度越来越大,给人感觉就是‘你小子妈妈的不点不亮’!
按照这样的方式去谈判,你永远不可能和对方达成任何交易,因为每次他们要求你降低价格时,你都会给对方一个更大的惊喜,所以他们会不停要求你降价。
这样玩,当然是你完蛋了。因为你的武功,实在是太烂。
错误4:一开始就全部让出去。
还有一种需要避免的让步方式就是一步到位,一下子把100块钱全让出去。
你会想:怎么可能?没有人能让我做出那么愚蠢的事情!
但其实要做到这一点也并不是很难。
顾客给你打电话,昨天在他的办公室你们谈了很长时间,你可以感觉对方是个真心买主。最后,对方一脸真诚的告诉你说:我们选了3个酒店,3个酒店提交的方案我们领导都很喜欢,所以现在只是价格问题。我想,现在最公平做法是让你们3家出价,然后我会挑选价格最低的那家。
你会不会立即把价格降到最低?
有没有在工作中干过这样的傻事?
我的建议是:请不要这么做!
因为你根本无法了解其他两个供应商的报价到底是多少,还有就是,对方也没有说挑选价格最低得那家做什么,就算你是价格最低的一家,那又如何呢?如果在后续谈判中,买家再次杀价呢?你咋办?你退无可退。
这样的悲剧,现实生活中实在是太多了。
回到前面的例子,我一定从800往700让,一开始幅度保证大一点;越靠近700,越没有东西让了,我让步的幅度就会越来越小,这就是幅度递减。
在谈判时,对方就是依据你的让步幅度,来判断你是不是到底了,这是人之常情。眼见为实,耳闻为虚,既然人性如此,既然我知道他在看,那我就表演给他看。比如,我不是一步让到位,我让步的顺序是先让40、之后是20,10。
然后我告诉对方到底了,对方一般都会相信。因为,眼见为实。武功一般的普通人都无法克服自己人性上的弱点。
具体在设计让步金额时,要做到让步幅度递减,第一步就不能太小,一般建议你设定在中线以下。比如你手头有100块钱可以让出去,那么,第一步可以设定40,第二步20,第三步10,三步下来一般你就可以结束一场价格谈判。再有,酒店产品的金额一般不是太高,故退让三次,是比较合适的。
当然,现实生活中,真正的高手毕竟是少数,大多数还是普通人对阵普通人这样的情况比较多,甚至乌龙对乌龙,也可以杀的万马奔腾,场面宏大。所以我传授给你的三步法打将出去,基本就可以结束一场价格。
但凡事皆有例外,如果你明天遇到的是一个冷面无情的价格杀手,或者无赖,对方不按照规矩出牌,三步下来对方继续紧逼不舍,你如何办?
方法,总是有的。
一.那你也做个无赖,按照以上的分割方法继续退让。
你从800元开始后退,第一步退40,你手里还有760;第二步退20,你手里还有740,第三步退10,你手里还有730;第四步再取10元之中间值下面一点,让4元,你手里还有726;第五步让2元,你手里还有724。
如果你的底价是700元,那么用这种分割方法,你总是能够避免底线成交,因为你手头总有留着一个小尾数没有让出去。
比如第六步你让1元,你手里还有723。你始终能够多挣23元。这个手段的美妙之处在于,当你把最后一元钱让出去的时候,对方已经没有任何选择,不得不按照你的723元和你签订合同。当然,我们也不可能有1元钱的让步。
这就是你不能输,但同时又让对方感觉赢!
二.是你开始反击。
你会说,老师,我做人不愿意这么被动,被人家逼迫到最后一元钱,那么,我传授反击的方法。但设法反击之前,你必须做好自己的心理建设。那就是,不要谴责和评价对方的做法。记住,合理和公平,那只是小学生挂在嘴上的东西,法律没有规定做生意的时候买卖双方一定要讲究公平合理,你作为卖方,你被别人欺负,是很正常的事情。
另外,还有一件麻烦事情就是,一旦你开始谴责对方,那只能引起对抗。因为,这个世界上,没有人喜欢听别人说自己不对。是不是?只要别人说你不好,你的本能反应一定是火冒三丈。你的客户,也和一样,是一个人,不是一头猪,他也会火冒三丈的。所以,我的建议是,良好的,表达不同意见反击的方法是:诉说自己内心的感受。
你可以真诚地告诉对方你觉得你受到了不公平的待遇,你心里很难受;
你告诉对方你已经提供了很大的合作诚意,但很遗憾没有在他那里得到相应的回报。把你的感受说出来,或者,把你的感受表演出来,不管是当面或者电话里,这个方法都非常有效,一个人诉说自己的内心感受,这个,又谁又能来谴责你呢?同时你也确实向对方传达你的不满意。
这就是你不能输,但同时又让对方感觉赢!
三.你开始提问。
客户拿着账单边核对,边夸奖你的专业和认真,你感到一切已经胜利在握。
最后对方说:我总计付给你167449元,对吧?
你说:对的,老大,是这个数,我已经核对了好几遍了。
对方说:那这449元零头就不收了吧!
你如何回答?
这个时候你一定要小心,因为你往往会为了某些心理原因而让掉这些钱。
事实上,你极其有可能真的就这么做,特别是恰好你有这个权限。
但我建议你完全可以这样回答:好的,刘总,这次生意上你已经拿到了最好的条件和价格,你现在说还要进一步优惠,那是为什么呢?
你提出一个问题,你问对方,为何要优惠?
说话的微妙之处就在这里!
如果你直接回应yes,那你就是一个送财童子;
如果你直接回应no,那你就是一个不顾及别人脸面的二愣子。
现在我建议你跳出yes or no的困境,不要直接对客户的打折要求后者客户电话里的降价要去,予以本能的正面回应,而是把注意力引导到让客户说出她要求降价的依据来!
你让对方自己去花费脑筋寻找要求打折的理由,而你在一旁以悠闲的心态,摆出乐于合作的姿态。
这就是把球打回去,作为一个销售员,你一定要学会打乒乓球:好的,我不对你的要求做判断,只是现在,请你来告诉我你的理由。
请你来说服我为什么我需要无缘无故抹去449元;
请你来说服我为什么我需要对正常的报价进一步降低价格。
来吧,来吧,请你费尽心机的来说服我吧!这就是脚抖抖过休闲日子和总是用头去撞墙的苦逼,二者之间的不同,也是两种不同的生存状态。因为,如果你的理由是有说服力的,那我们可以接着谈。但如果你只是想拿走我口袋里的钱并给不出一个说服人的理由,那么请你收回你的要求。
因为这不公平!
或许你以为让掉449元之后,和对方的关系就会大大增加,以后对方能放给你更多的生意。但我的建议是:请忘掉此类是是而非的想法,与其毫无把握的猜测未来,不如实事求是的着眼于当下。
我为什么要接受降低价格的要求?
我为什么要账单去掉零头的要求?
如果你能彻底思考清楚以上问题,那么你完全可以坦然的面对降价要求。
是酒店不符合挂五标准吗?
是酒店要倒闭了所以渴求现金吗?
是会场的空调不制冷吗?
当然,你也需要从客户角度出发思考自己的做法。
如果团队很大,这是一个优惠的依据;
如果会场使用很多,这是一个优惠的依据;
淡季入住,这是一个优惠的依据;
现金一次性全部付清,这是一个优惠的依据。
想清楚了这些问题,你就有勇气坦然面对一切。
这就是顾及对方面子但又不失我方立场的谈判方法。
总之,让步之前,你需要说服自己,给自己一个让步的依据;
让步之前,你也要说服客户,给你一个让步的依据。
不能让对方一个简简单单的询价电话就成为你必须降低价格的理由!
这就是你不能输,但同时又让对方感觉赢!
或许你会提出异议,老师,真的需要把事情搞的这么复杂吗?
我的回答是:如果你对面是一头猪,那一切是没有必要这么复杂。但如果你的对手是一个人,那么一切就非常有必要,因为,你必须顾及到对方的情感需求,给他赢得感觉!
什么是双赢,以上才是双赢!
你守住了底价并且多赚了一点,对方呢,他亲眼看到通过他自己的努力,已经把你的价格压到最低,如此这般,签约成交不就是水到渠成的事情了吗?
记住,我们所做的一切自有两个目的:
第一,你不能输。
第二,让对方觉得他赢得了胜利(让对方感觉良好)。
只要是你站在一个有人的地方,那么你就务必提醒自己以上两点。