当下大部分酒店都是旺季或者旺季马上来临。酒店第一个动作就是涨价，做足收益。终于到了涨价的时候了。从OTA到协议客户，从团队到散客，都在不同程度上把价格进行了调整。

　　酒店通过预定与预留房合理的做好收益，是酒店收益管理的必要任务。

　　当我们沉浸在满房和高收益的同时，由于酒店的用人紧张，迫不得已用短期工来解燃眉之急是一个很好的方法。负责质量下降则是理所当然了。

　　曾很多酒店人问我：彭老师淡季的酒店出租率如何提升呀?我真的很无奈，因为，旺季种下了淡季的种子，到收成的时候想起如何把收成做的更好，已经晚了。

　　所以，酒店旺季，是做收益还是做回头客?

　　做收益是当下的利益，做回头客是做未来的利益。如果两者兼顾，对酒店则是最好的选择。可当下的现实会让我们忽略了回头客。

　　服务品质的下降，无理由的涨价，根据预定最大限度的做足收益，大多数酒店忙碌并快乐着，满房并开心着。很少酒店能够按照新老客人做出个性化的差异化价格和服务，因为我很忙，因为我预定很好，因为你不预定我也不愁客人上门。

　　往往旺季收益最大化正在阻挡回头客的下一次淡季回头。当老客人，有价值的客人被酒店价格之剑刺伤之后，一旦有机会选择，不再回头的概率大大增加。也许，所有的酒店都这样，无论是什么样的客人到哪里都是一样的。也许，酒店每年只有几次旺季的机会，我们不做收益，不是傻子吗?也许很多预定都是旅游的，一辈子只会来一次我们酒店，不做收益我们就是脑子有问题呀?

　　或许是残酷的市场现实把我们敏感的洞察力给弱化了，彭老师认为酒店是无数个365天是生意，回头客是很重要的，尤其是贡献价值很高的回头客，我们在做收益的时候，能不能考虑一下他们的心理感受，满足他们心理的述求，持续让他们回头呢?

　　也许酒店会说，彭老师我们无法很准确的判断回头客呀?这个问题正在说明，我们天天做出租率，做流量，没有做自己的会员，没有沉淀精准的数据，没有很好的做好客人的数据动态管理，这一点也说明我们不仅仅缺失旺季做回头客的理念，更缺少自己的直销会员系统。

　　彭老师曾经看到酒店为了接待团队而牺牲商务客人和回头客，当现实和未来发生碰撞的时候，现实往往就占了上风。

　　当旺季来临的时候，当酒店在做收益的时候，我们不要忘了回头客和市场的冬天如何度过。