酒店的客房是酒店最重要的地方,因为消费者对于酒店的需求就是住宿,这也就成了酒店经营中最重要的问题。为了让酒店能够吸引到顾客,就必须满足消费者最主要的需求,让顾客住的舒适,顾客自然会对酒店昌盛青睐。那么,酒店在经营中要怎样解决客房问题呢?
首先,酒店加盟商要懂得如何强调入住顾客的受益,由于客人对产品价值和品质的认识程度不一样,你的价格,有些客人认为合理,而有些客人则感到难以承受。在这种情况下加以引导,促进其入住行为。
其次,酒店加盟店应该给客人进行比较的机会。连锁加盟酒店加盟的前厅接待人员可根据客人的特点,向他推荐两种或三种不同房型、价格的客房,供客人比较、选择,激发客人的潜在需求,从而增加酒店加盟收益。如一个看上去很有身份的商人,要订一个普通标准房,提供给客人选择,并加以描述性语言,可能会收到比较好的效果。在推销过程中,接待员应避免将自己的观点强加于客人,切记接待人员的责任是推销,而不是强迫对方接受。过分的“热情”会适得其反。
最后就是要求酒店加盟商在客人入住的时候,坚持正面的介绍。前厅接待员在介绍不同的房间以供客人比较时,要着重介绍各类型客房的特点、优势给客人带来的方便和好处,指出它们不同,把客房所处环境的不利因素转化为给予宾客的便利。
经营者在经营一家酒店加盟店的时候,一定要把握好以上的技巧,才能够更快的抓住客房商机,获得行业内的更多流水。