最近的新闻非常丧，公益人性侵志愿者，女导游被飞机师性侵未遂，昨天有网友匿名举报资深媒体人性侵，今天某勇敢的媒体又曝某著名主持人性侵实习生，一起又一起，#职场性侵性骚扰#在网上激起千层浪。

　　随后，更多个人和媒体平台纷纷发声、爆料、声讨，于是我们发现诸如此类事件太多太多，然而大多数受害者因为种种原因让这些罪恶归于沉寂。

　　身为酒店人，尤其是女性员工，是遭遇职场性骚扰的高危人群，不一定来自内部，更可能来自客人。

　　客人性骚扰女员工，或大厅直接骚扰女客人，醉酒客人调戏前台屡见不鲜。要工作更要尊严，如果女性员工遇到了这些情况该怎么应对，而作为男性同事(领导)，又该怎么帮助她们解决问题?

　　1.为什么会发生客人骚扰员工的事件?

　　骚扰调戏员工的客人一般分三种情况：

　　（1）出于生理上或心理上的问题，导致做出或者说出不堪的事(当然这种情况不多)。

　　有位在酒店工作的朋友说过一件事，她们酒店有一位常客，只要是女服务员去打扫卫生，他就只穿睡饱不穿内裤，还故意把睡袍敞开把腿架在茶几上，年轻的小姑娘都不想去他的房间打扫。有一次他又叫打扫卫生，一位年长的服务员说我去教训教训他，进去后他果然又是那副样子坐着。

　　这位大姐就说，先生你是叫我们来搞卫生还是叫我们来看你表演，如果是看表演这东西我见多了，你这没什么好看的，如果是搞卫生请你好好地坐着。

　　那天以后这客人再也没有在房间的时候让我们搞过卫生了。

　　（2）几位男士因为出差或聚会等原因在酒店开房，其中总会有一言不合就乱开车的老司机。有时看到酒店的女员工漂亮就忍不住讲一些荤段子或说一些猥亵的话，让女员工感觉到被侵犯。

　　（3）喝醉酒的客人。

　　有个真实的案例，两位喝醉的客人开好房间，半小时后打电话到前台要"特服号码"，前台没有。又过了半个小时说房间空调打不开，让前台小姑娘上去看看，小姑娘自然让保安去。

　　保安上去后发现空调好好开着，而两位客人却赤条条的!!!过了一会又打电话，说电视打不开，指明让小姑娘自己上去，不要保安……

　　当然这么放肆的事情比较少见。

　　2.女员工遇到来骚扰的客人怎么办?

　　首先镇定、冷静下来。

　　如果客人只是嘴上骚扰，不要受客人语言的影响。

　　其次能不说话就不说话。

　　多数时候，当你不给回应，客人会自感无趣就闭嘴了，如果你回应了，客人反而更来劲。

　　然后避免跟客人正面冲突。

　　如果客人不仅嘴上骚扰还要动手动脚，性质就不一样了，这时候多开客人的触碰，保证自己的人身安全，不要跟客人直接冲突，一般情况下躲开了客人也就不会继续纠缠。

　　最后如果碰到难缠的客人，以上办法都行不通，那么直接回避，把事情交给男同事，或者值班经理处理。

　　3.值班经理出面怎么解决?

　　需要值班经理出面的时候，一般就不是小事了，通常以下两种情况比较常见。

　　员工已经和客人发生冲突了

　　客人肯定不会承认骚扰了女员工，一般会甩锅服务不好，比如说话太冲让他不舒服等等。

　　怎么办，看下面：

　　（1）把客人安排到人少的地方，并且最好让当事女员工回避，避免矛盾激化。

　　（2）不要提女员工被骚扰的事，对客人安抚为主，忽悠为辅，比如甩出员工工作经验不足，技能不熟练，会加强培训请谅解等等套路。

　　（3）条件准许情况下，给客人打个折或送份早餐，给客人台阶下。

　　一般情况下客人会顺阶而下不会再为难，但如果客人不依不饶无理取闹那就拿出公正客观的态度还原事情真相，比如调监控，很多客人会怂，不再追究。

　　切记，值班经理出面的时候千万不要跟客人硬杠，你是奔着解决问题来的。

　　喝多了或者故意闹事的

　　怎么办，继续看：

　　（1）同第一种情况所述，把客人安排到人少的地方，让当事女员工回避。

　　（2）如果是醉酒的客人，先想办法让客人醒酒，醒酒后自然有所收敛;确实心理有问题的客人，劝导离开酒店。

　　（3）客人发疯确实控制不住局面了，果断报警。这个时候不要打110，打附近派出所的座机电话，交给警察叔叔。

　　酒店留好附近派出所的电话，因为打110还会转接到附近派出所，会有时间差，直接找附近派出所出警更快。

　　作为酒店女员工，碰到这样的事情不要急躁和立即反击。先冷静、不回应，如果客人纠缠不休，先行离开交给其他员工(男同事)面对客人。

　　作为酒店值班经理，要稳定客人情绪，给客人台阶下。不要当着客人面为员工强出头，态度不要强硬。事后一定要及时安抚疏导当事员工。

　　事态严重，报警。

　　4.客人在酒店调戏女客人，怎么办?

　　第一，要不相互认识，在开玩笑;

　　第二，要不就不认识，女客人通常会自己解决。

　　如果有闹大的趋势，直接拨打110。

　　这个时候打110，而不是当地派出所了。

　　首先酒店不是当事人，事情也没有直接涉及到酒店的利益，过多掺和不一定好;其次每个派出所都希望自己的辖区少出事，如果三天两头报警，派出所会认为你们酒店有问题，会加强对你们的管理，没事就去巡查，酒店自然受影响;最后，110指挥中心转接的案件是当地派出所的KPI，他们只会处理闹事的人，不会找到酒店，对酒店影响不大。