连锁酒店是指以连锁经营模式运营的酒店，连锁酒店一般都具有统一的品牌形象识别系统、全国统一的会员体系和营销体系，是酒店业发展的基干力量。连锁酒店与单体酒店相比，无论在装修、服务还是信誉上都有较大的竞争优势。

预订方便快捷、价格透明、干净卫生、服务和安全有保障，连锁酒店的发展模式和认知度已经深入人心。目前国内连锁酒店行业已进入平稳发展期，国外品牌和国内大集团如洲际、万豪、温德姆、雅高、锦江、铂涛、如家、华住、桔子等在各自所在领域确立自身地位，格局也比较固定。

但随着物业、人工等成本提升，竞争越发激烈，这些大集团盈利水平也逐渐降低甚至遇到困扰。另一方面，一些区域性的个性化精品连锁，凭着细分市场带来的精准竞争力和比较灵活的体量，已经成为连锁酒店行业新势力。总体来讲，连锁酒店有很明显优势，同时因为很多原因，发展也受到严重困扰。目前连锁酒店信息化面临的痛点：

管理做不好：

形似连锁酒店，却是单店运行模式 组织结构复杂，集团无法统一管理。

营销没成效：

酒店喜源少，生意惨淡 不懂市场营销，缺乏忠诚客户

数据不安全：

传统酒店管理系统釆用BS架构，酒店数据缺乏安全保障

人オ太缺乏：

酒店管理规范不成熟，缺乏系统思维的管理人才

购买软件后找不到售后服务：

酒店最担心的就是在办理入住和退房高峰时碰到软件故障，如果这时候又找不到售后支持，损失的不仅是客人，还有酒店的口碑及信誉。

（一）集团化管理

痛点一：

1.中央预定系统主要由连锁酒店集团各个分店共用的预订平台和管理平台组成。

根据散客、会员的预定需要分配到各个目标店。

可与酒店已有的各种软件系统实现无缝集成或对接。对所有分销渠道进行实时房源控制和房价调整。

2.集团会员管理：统一管理整个连锁集团所有会员

连锁酒店管理系统将各分店的会员进行统一管理，数据异步双向传输，仅需10秒，即可完成全集团会员信息同步更新。可集中设置不同的会员优惠活动和享受不同的积分订房；可与酒店已有的各种软件系统实现无缝集成或对接。

3.权限统一管理：

连锁酒店管理系统将各个分店的权限进行统一设置，80项与收银及财务安全相关的权限，每个岗位权限区分更精细化，总部与各分店的岗位权责明晰，有利于数个酒店进行统一运营。

4.集团报表管理：

连锁酒店管理系统进行统一的报表管理，根据管理者权限实时查看各分店营业情况、财务报表等。

5.移动化管理：千里眼远程监控系统

一部手机管理酒店，股东和管理者可在出差、度假等情况下轻松掌握整个集团酒店经营状况。

实时掌控：经营状况实施掌控，敏感异动及时反馈，同比环比一目了然；简单方便：绑定微信即可，无需下载安装，语音播报，边走边听汇报；移动管理：边刷朋友圈边看酒店，一部手机提供决策依据，度假出差说走就走

(二）营销功能强，每家店每天多卖 5 间房

痛点二 ：

微信订房系统：

运营效率提升，会员不再难做.将客人吸纳进入酒店微信订房平台，促进增粉并沉淀会员。微信订房同步会员卡及优惠活动，进行精准销增加会员粘度。

会员营销系统：

1.会员管理功能：会员积分优惠和奖励计划；会员积分管理；会员、积分、储值三合一功能。

2.会员消费功能：分为储值卡、计时、记次和累计积分四种消费模式，内设储值卡、现金、银行卡、代金券、联合等五种支付方式。

小飞鸽短信营销系统：

基于小飞鸽短信营销系统，可对酒店客人进行精准营销，如产品信息、促销活动短信推送，可增加客人复购率，适时刺激客人，唤醒沉睡会员；基于小飞鸽短信营销系统，可加强对酒店客人进行情感营销，节假日祝福短信、问候短信、温馨提醒等的短信推送，有利于酒店与客人建立友好感，提高品牌亲和力。

更多的分销渠道：

流量是任何生意的基础，酒店这种服务行业更是如此，金天鹅 PMS 八方来客营销体系可以为酒店提供更多的渠道。 接单 3 秒搞定：PMS 内一键管理多个平台订单降低 noshow 率：客人下单直达 PMS，酒店只需确认即可，杜绝爆房风险，减少有此带来的投诉；提高酒店排名，增加曝光：酒店做直连后，在平台排名会上升，从而增加曝光，带来更多客流。

更多的营销功能：

金天鹅 PMS 集成了很多营销功能和模块，如：收益管理、24 小时计费、阶梯房价、会员营销、积分营销等，助力酒店做好营销。

（三）银行级别的安全防护体系

痛点三：

金天鹅酒店管理软件连锁版—可实时进行房价调控，比如特价房、钟点房等，与微信订房系统、智能房价牌系统保持同频，方便酒店进行收益管理，实现酒店经济效益最大化。酒店官网的建立帮助酒店进行品牌宣传，加强酒店品牌的知名度，酒店官网打通了金天鹅酒店管理软件连锁版、金天鹅微信订房系统进行深度对接，预订、会员信息都可实时共享。

分销渠道多样化，金天鹅软件现已和携程、去哪儿、飞猪等OTA渠道达成直连，并可为酒店提供整套的分销渠道营销方案，有利于酒店提高ＯＴＡ排名，增加酒店客源。

混合云架构四维金盾防漏体系：

80多项权限控制系统

防止员工利用软件漏洞侵吞钱财

单据防漏控制系统

封杀单据漏洞，确保财务安全

防漏型门锁控制系统

彻底杜绝随意发卡，房卡二次利用

采用全自动计费模式

可超时计费，24小时滚动，避免漏记

混合云架构—行业首家使用混合云架构，与传统的 B/S 架构比，数据分别储存在公有云和私有云。首先，混合云可以提供更具拓展性的无限拓展和连接；其次，核心数据放在本地私有云数据库，信息更安全；成本控制更可靠，用户自身资源和公共云资源效用最大化。

混合云是行业推荐的首选架构。此外，金天鹅帮助客户真正掌握自己的会员等重要资源，自自由导入导出进行管理，业内大多数公司都做不到。

（四）天鹅会

痛点四： 

天鹅会——酒店运营服务平台天鹅会创建于2014年11月，由金天鹅发起，帮助酒店提高入住率，营业额，实实在在解决酒店运营管理难题，目前拥有100+导师团队，60000多核心会员。已经为酒店行业输送大批专业人才。

截止目前已经举办线上线下活动100余场，拥有线上微课、线下培训班、酒店标准培训视频、天鹅会刊、培训托管加盟等产品与服务，让更多的酒店少走弯路。