在酒店的经营,服务是消费者最为在意的方面,而服务正是有酒店的员工提供的,因此酒店的员工会与消费者产生频繁的接触,这就需要员工保持自己良好的仪表,给消费者留下一个好的印象,这也就会提高消费者对酒店的好感度。那么,酒店经营中服务业礼仪重要吗?
(1)微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客,态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。
(2)经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。
(3)酒店加盟在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜,每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。
(4)着装整洁。在工作岗位,服务员要按照季节、场合,穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净,熨烫平整,纽扣要扣好。