连锁酒店客控系统解决方案

一、 概述

酒店客房控制系统就是利用计算机、嵌入式控制、网络通信等技术，对酒店客房的空调运行、灯光场景、交互服务、安防、门禁、背景音乐等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。由于其功能丰富，兼容性强，并提供与酒店管理系统的接口，已成为酒店全面智能化的必不

少的一部分。

二、 系统功能

1.  智能监控功能

   灯光控制： 对客房内灯光进行各种 逻辑控制，实现各种 灯光场景模式，提供人性化

个人体验；

   空调监控： 通过本地或网络设置各 种运行模式对空调进 行精细化控制，实现 既节又舒适的环境策略。

   电视联动： 可显示客人姓名的欢迎 辞；当门外有人按门 铃时，可在电视上进行自动显示来客监控视频；可通过电视设置灯光及空调场景。

   窗帘控制： 插卡或拔卡自动开启或 关闭窗帘；与灯光和 窗帘联动达到舒适和 节能效果。

   背景音乐控制：通过手机端 APP 的音乐模块对客房内背景音乐进行调节。

   房态监控：可实 时监测客房内人员身份、服务请 求、SOS、门 磁状态、故障状态等房态信息并报警，精细化的历史记录查询，量化服务管理质量，查询各种突发事件。

2.  权限管理功能

   客房使用权 限：通过智能身份识 别取电开关，对进入客 房人员的身份进行识别 ，并根据不同身份设置不同的电器设备使用权限，如照明用电、空调环境。

  系统使用权限：根据酒店运维人员的不同身份，赋予不同的系统使用权限。

3. 能耗管理

 能源监测和分析：可对客房的空调用电、灯具用电和插座用电进行监测和统计，形成报表及曲线，以便酒店运维人员进行综合分析，并制定适宜的能源策略。

 治理和节能策略：提供灯光节能策略、空调节能策略、节能房间推荐策略，以最大限度的降低能耗。

 跟踪和评估：节能策略在酒店运行之后，将执行不同能源策略的能耗结果进行对比，根据酒店的实际运营情况，评估新的能源策略优劣并优化。

4. 故障检测及工单处理

 自动检测受控用电设备的运行情况，当出现故障或存在隐患时，自动向维修部门报修并生成工单。实时提示 工单流转状态，提高维修效率。

5. 人机交互体验

 通过 移动终端实现客房监控：将手机或者 PAD 连入系统，可实现上述控制功能，提高客人体验感，增加客户粘度。通过 智能电视实现客房监控：将智能电视连入系统，也可以实现上述控制功能。

6. 集团云平台

 针对集团化的酒店管理公司，通过 云端部署实现全区域酒店联网，可对各酒店的运营状况和能耗进行统计分析。

三、 系统硬件

1. 系统网络结构

酒店客房控制系统通讯网络由四层网络组成，包含客房内 RTU、移动设备、客房网关楼层通讯设备、中心交换机、系统服务器、工作站以及远程云服务器及工作站，如图所示。

 客房内网关：将 RTU 和移动终端纳入一个局部网络，可实现两者的信息交互。楼层交换机：一般每层配置一台，用来连接当前楼层所有客房网关。

 中心交换机：一般整个系统配置一台，用来连接所有的楼层交换机。

 系统服务器：整个系统配置一台即可（装备双网卡），用于安装数据库软件和存储客房信息数据。

 工作站：一般包括工程部、前台和客房部等多处的计算机。

 远程云服务器：一般每个集团配置一个，用于保存各酒店上传的状态信息。

2. 单房间结构

如下图所示，单客房系统以 RTU 为核心，包括弱电型门外显示器、电子门铃、门磁开关、智能身份识别器、液晶网络型空调温控器、SOS紧急呼叫开关、总控开关、勿扰清理开关、勿扰开关、退房开关、窗帘开关、多个灯光开关和液晶触摸屏等设备而构成，另外手机、PAD等移动终端也可以通过 WiFi 联入单房间网络。单房间系统可独立运行，也可通过网络相连，构成联网型智能客房控制系统。

四、 系统软 件

客房控制系统软件 iHRM-MIS7600 是一款酒店客房状态与信息集中管理的综合软件。iHRM-MIS7600 采用以太网 TCP/IP 协议，以Browser/Server（浏览器/服务器）模式访问服务器数据库，将房间状态以各种直观的交互的方式动态显示出来，从而方便了监测和控制。

iHRM-MIS7600 服务器端可适应多种平台（UNIX，LINUS，WINDOWS NT4.0，WINDOWS,2000 SERVER），客户机软件(前台、楼层、客房、工程、经理等部门计算机)可适用于简体中文 WINDOWS 98、2000、XP 等平台，图形界面、形象直观、上手容易、操作简单。

iHRM-MIS7600 基本功能如下：

 可动态显示所有客房状态（有人/无人、客人/服务员、故障房/待修、请即清理/请勿打扰、服务请求、已出租/待租、已预定等）；

 特有的能耗分析和故障诊断功能，可大大提高酒店管理及运营效率；客房状态一旦发生变化软件会自动切换不同图标显示，特殊图标还具有闪烁动画声音等不同效果提示；

 识别卡识别开门人身份，显示房间内有人无人、客人还是服务员；实时显示房间温度，有温度异常报警功能（图标会闪烁显示）；

 客房服务数据统计和分析；

 能够实时记录客人请求服务及服务响应的时间，设备故障状况及故障排除时间等各种事件信息，并可设置查询条件浏览所关心的信息；可远程控制房间空调风机，客人预定房间后或登记入住时，自动打开指定房间空调，使客人进入房间时，室内温度适宜； 所有楼层或指定楼层画面任意切换，且可动态显示；前台、客服、工程等部门分别有各自的用户名和权限，并在权限范围内监控系统；

五、 系统特点及优势

创新思维已经融入到威控研发人员的血液中，威控第四代客控解决方案除兼容旧方案中的所有功能之外，结合客控系统以住店客人体验为核心，以为酒店管理方服务并创造价值为目标的核心理念，兼具了威控独一无二的特点。

 模块化不再是形式的模块化，威控模块化是 真正独立运行的模块化，任何模块化的正常工作运行都不受其他模块影响；模块化控制器具有 变色龙功能，不用重新编程就可以自动从周边环境学习本区域的控制逻辑；独有的 故障诊断功能可提高维修效率，降低客房故障率，减少客人投诉；提供全面的 能耗分析及策略，为酒店运营决策提供数据支撑；以住店客人的体验为核心，让客户能够最大程度的感受到所有智能化功能，比如可视

门铃、欢迎辞、手机推送、移动控制等；强大开放的 云平台，为集团用户提供大数据支持；开创性的 云服务功能，为酒店创造价值。