陈薇薇：最近央视曝光了有酒店预订平台“刷单”，根据新闻曝光，部分丽江酒店评价分数高，小小的客栈被炒成了“五星”，消费人数也超过5000，长期占据搜索的前位，但是实际入住体验却很差，卫生、服务等都成问题。而央视曝光的另一个焦点就是在线预订平台存在“刷单”的情况，刷预订量、刷好评，涉嫌欺瞒消费者。

麦晓颖：所谓“刷单”，就是店家请人假扮顾客或用户，用以假乱真的方式提高网店的排名和销量获取销量及好评吸引顾客，“刷单”不仅存在于网店，还存在于各种需要以“数据”来说话的行业。这一次，网络酒店预订平台的“刷单”现象被曝光，其实反映的不仅是客栈、酒店本身的问题，作为预订平台在监管上更应该检讨一下。为了追求酒店的“间夜量”，通俗点来说也就是预订量，因而形成了一条灰色利益链，让“刷单”成为行业潜规则，实际上是杀鸡取卵的做法。

陈薇薇：旅游无小事，一间旅游时选住的客栈、一个路上偶然品尝的餐厅等等小细节，都是游客旅游体验的组合部分，并不仅仅关乎于一间客栈、餐厅的形象，这还是一条完整的旅游产业链，关乎旅游目的地的美誉度、预订平台的可信度等等，一粒老鼠屎坏了一锅粥，就是这个道理。如果从法律上来说，这种“刷单”行为不仅欺瞒了消费者，还违反了《反不正当竞争法》的相关法规，是违法行为。

麦晓颖：可是现在大家预订酒店都习惯通过网上来操作，看酒店的图文介绍、住客的评价、平台给予的分数等等，本以为这样综合来考量，预订的酒店就不会错。但没想到这些评价背后处处是坑，对于游客来说，本以为预订的是星级评价的酒店客栈，去到了却落差巨大，但人已经到前台了，很多也都没办法只能入住，最多回头在评论中投诉一下，但这些真实的反映也很容易被“刷”掉。细思极恐，难道网上的评价就不能再相信了吗？

陈薇薇：对于游客来说，在“刷单”内幕面前，只能多想办法保障自己的权益。比如找信誉好的大平台来搜索预订，也可以在预订酒店时多找几个平台来搜索，国内的平台、国外的平台都可以去查询一下，然后再进行综合评价。