这是阿里巴巴人工智能AI技术首次大规模应用于酒店场景，科幻电影里的场景在逐一实现，进门喊一声“天猫精灵，我要喝水”，不用拨号，不用转接，餐食饮料送上门；躺在床上说出指令，电视就打开在想看的频道，房间也调节到舒适的温度；离店退房把房卡放在前台直接走人，24小时内全部消费信用结算房间里配备了“智能管家”。
阿里巴巴人工智能实验室的杜海涛介绍，“天猫精灵”酒店场景系统，只保留了娱乐功能和酒店服务功能，设计了长时记忆和短视记忆，可回答近1.2亿个提问，其中仅用户询问天气，就有近700种表达类型。

阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华表示，单从技术上来说，刷脸等技术本身不是难点，难的是智能运用与酒店行业管理的深度融合与互助，针对未来酒店2.0项目，还将对客房内的人工智能设计“常客服务”。

作为全球最大的酒店集团，万豪和飞猪的深度合作将在杭州率先开展。万豪大中华区资深财务副总裁Franklin Mak表示，杭州地区万豪集团旗下酒店将逐步升级为“未来酒店”。万豪在杭州地区的酒店包括杭州钱江新城万豪、杭州JW万豪、滨江银泰喜来登大酒店等。