近年来，随着我国旅游业的快速发展，我国高星级酒店数量也一直呈高速增长的态势。

高端酒店运营者仰仗品牌在消费者心中建立的口碑，企图在服务上蒙混过关，毕竟花钱买服务的消费者自视钱花到位了，服务也不会差到哪去。结果却让消费者大跌眼镜。

比达咨询（BDR）最新数据显示，用户在选择酒店时考虑因素中，环境卫生是用户最在意的因素，占比76.4%；其次是酒店服务占比为75.2%；地理位置占比74.9%；酒店品牌占比68.1%；房间价格占比67.5%。环境卫生是用户选择酒店最看重的因素。

比达咨询（BDR）最新数据显示，用户最不能忍受入住酒店存在的问题分布中，94.1%的用户不能接受不换床上用品；92.2%的用户不能接受不清洗浴缸；91.7%的用户不能接受不清洗漱口杯/喝水杯。用户最不能忍受的是酒店不换床上用品。

未来希望酒店能站在消费者的角度，赚的就是消费者的钱，做到不欺骗消费者，内部严格规范，做好服务，提高卫生情况，管理好下层劳动者。有关监管部门还需加强力度、严查、重罚。这样才能维护消费者的权益，只有获得消费者的好口碑，这种企业才能做大做强。